DGB생명보험(im라이프) 고객센터 상담원 연결

DGB생명보험 고객센터에 전화를 하면 모바일 안내가 함께 진행되어 처음에는 다소 헷갈릴 수 있습니다.

최근에는 ‘iM라이프’ 브랜드를 함께 사용하면서 모바일 고객창구 이용이 늘어난 것이 특징입니다.

상담 대신 알림톡이나 앱 안내가 먼저 나오는 경우도 있지만 이는 오류가 아니라 전화와 모바일 서비스가 함께 운영되는 구조입니다.

이 글에서는 상담원 연결 방법과 모바일 이용 방법을 간단하게 정리해드립니다.

ARS 상담원 연결

DGB생명보험 고객센터는
업무별로 메뉴가 나뉘어 있어
원하는 업무를 선택 후 진행하는 방식입니다.

주요 구성

1번: 자동거래
2번: 사고보험금 상담
3번: 상담사를 통한 업무
4번: 고령자 간편상담
5번: 변액보험 전문상담
6번: 해약 업무
7번: 장애인 전용 상담
8번: 보이스피싱 문의
9번: 셀프서비스 상담
0번: 상담원 연결

👉 상담원 연결은 0번 선택 시 진행됩니다

고객센터

먼저 가장 많이 찾는 정보부터 정리합니다.

대표번호: 1588-4770
상담 가능 시간: 평일 09시 ~ 18시
주말 및 공휴일: 상담 불가

상담원 연결은 운영시간 내에만 가능합니다

상담 방식

현재 고객센터는 아래 두 가지 방식으로 운영됩니다.

① ARS 전화 상담 방식

기존 방식과 동일하게 음성 안내를 통해 진행됩니다.

이용 흐름

고객센터 전화 연결
ARS 메뉴 선택
상담원 연결 진행

👉 직접 상담이 필요한 경우 사용

② 모바일 고객창구 방식

전화 연결 후 모바일로 전환되는 방식입니다.

이용 흐름

전화 연결
모바일 고객창구 선택 또는 자동 안내
카카오톡 알림톡 또는 문자 수신
링크 접속 후 업무 처리

👉 간단한 업무는 상담 없이 처리 가능

모바일 고객창구

전화 연결 후 모바일로 이동하면
안내 메시지가 도착하며 아래 기능을 이용할 수 있습니다.

주요 기능

보험 계약 조회
주소 및 연락처 변경
보험료 납입 확인
보험계약대출 신청 및 상환
사고보험금 접수

👉 대부분의 기본 업무는 상담 없이 처리 가능

모바일 고객창구 설치 및 접속 방법

설치는 매우 간단합니다.

방법 1

구글플레이 / 앱스토어 접속
iM라이프 또는 DGB생명 검색
앱 설치 후 로그인

방법 2

카카오톡 알림톡 접속
안내 링크 클릭
모바일 고객창구 바로 이용

👉 별도 앱 설치 없이도 이용 가능

상담원 연결

다음과 같은 상황에서 연결이 지연될 수 있습니다.

상담시간 외 이용
통화량이 많은 시간대
모바일 안내로 먼저 전환된 경우

👉 실제로는 상담이 차단된 것이 아니라 모바일 이용을 우선 안내하는 구조입니다

빠르게 처리하는 방법

시간을 줄이려면 아래 기준으로 이용하는 것이 좋습니다.

단순 조회 / 납입 확인 → 모바일 고객창구
대출 / 보험금 신청 → 모바일 또는 상담
해지 / 상품 문의 → 상담원 연결

👉 상황에 맞게 선택하면 대기시간 최소화 가능

이용시간 안내

서비스별 이용시간이 다릅니다.

조회 / 정보 변경 / 증명서
→ 365일 00:30 ~ 23:30
보험금 / 대출 / 지급 관련
→ 365일 08:00 ~ 23:00

👉 단, 상담원 연결은 평일 기준 운영

이런 경우 상담이 꼭 필요합니다

다음 상황에서는 상담원 연결을 권장합니다.

보험 해지 문의
보장 내용 상세 확인
계약 변경 및 민원
복잡한 보험금 청구

👉 단순 업무는 모바일이 훨씬 빠름

핵심 정리

전화하면 모바일 안내가 함께 제공됨
상담 방식은 전화 + 모바일 2가지
상담원 연결은 0번 선택
대부분 업무는 모바일에서 처리 가능
운영시간 외에는 모바일 이용 필수

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 상담원 연결이 바로 안 되는 이유는 무엇인가요

모바일 고객창구 안내가 먼저 제공되기 때문입니다.

Q. 모바일 고객창구는 꼭 이용해야 하나요

필수는 아니지만 대부분 업무를 빠르게 처리할 수 있습니다.

Q. 전화 없이도 보험 업무 처리가 가능한가요

네, 조회 및 신청 업무는 모바일에서 가능합니다.

Q. 상담 가능 시간은 언제인가요

평일 09시부터 18시까지입니다.

Q. 휴무일에는 어떻게 이용해야 하나요

상담원 연결이 불가능하므로 모바일 고객창구를 이용해야 합니다.

📜목차